Informativa sui rimborsi

AMAE BOARD GAMES

Reso, rimborso e recesso

Diritto di recesso, restituzioni, rimborsi e garanzia legale di conformità

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Informazioni rese ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare degli articoli 49 e da 52 a 59 in materia di diritto di recesso e degli articoli 128 e seguenti in materia di garanzia legale di conformità.

Versione 1.0  •  In vigore dal 14 settembre 2026  •  Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

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Indice

1. Premessa e ambito di applicazione
2. Venditore e contatti
3. In sintesi
4. Il diritto di recesso
5. Come esercitare il recesso
6. Restituzione dei prodotti
7. Rimborsi
8. Eccezioni e cambi
9. Prodotti danneggiati, difettosi o incompleti
10. Assistenza
11. Modifiche alla presente informativa
12. Storico delle versioni

Allegato – Modulo di recesso tipo

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1. Premessa e ambito di applicazione

Questa pagina spiega come puoi recedere da un acquisto effettuato sul nostro negozio online amaeboardgames.com, come restituire i prodotti, come e quando ricevi il rimborso e quali tutele hai se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o incompleto.

Le regole sul diritto di recesso e sulla garanzia legale descritte di seguito si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori, cioè dalle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per gli acquisti effettuati per scopi professionali si veda il paragrafo 9.5.

Il presente documento integra i Termini e condizioni di vendita, ai quali si rinvia per quanto qui non previsto. I dati personali che ci comunichi per gestire recessi, resi e segnalazioni sono trattati come descritto nell’Informativa sul trattamento dei dati personali.

Nel testo usiamo alcuni termini con un significato preciso:

• Recesso: il diritto di sciogliere il contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo.
• Annullamento: il recesso esercitato per articoli non ancora spediti, per esempio i preordini. Non richiede alcuna restituzione.
• Reso: la restituzione materiale di un prodotto già ricevuto, a seguito del recesso oppure di un difetto.
• Garanzia legale di conformità: la tutela prevista dalla legge per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi a quanto descritto.

2. Venditore e contatti

Il venditore è AMAE Board Games di Defendi Alessandro, impresa individuale.

• Sede legale: Piazza Garibaldi 11/C – 24040 Osio Sopra (BG), Italia
• Codice fiscale: DFNLSN94A17L400D – Partita IVA: 04892780166
• Iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo – REA BG – 497143
• Email: supporto@amaeboardgames.com
• Posta elettronica certificata: legal@pec.amaeboardgames.com

3. In sintesi

• Termine per recedere: 14 giorni a partire dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. I preordini e gli altri articoli non ancora spediti puoi annullarli in qualsiasi momento prima della spedizione.
• Come recedere: Con il pulsante «Richiedi reso o recesso» in cima a questa pagina, con il modulo di recesso tipo riportato in allegato oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
• Restituzione: Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo della nostra sede legale. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• Rimborso: Entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento. Per i prodotti già consegnati possiamo attendere di riceverli o di ricevere la prova della spedizione.
• Prodotti difettosi, danneggiati o incompleti: Garanzia legale di due anni dalla consegna. In questi casi le spese di spedizione sono a nostro carico.

4. Il diritto di recesso

4.1 A chi spetta

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, fatti salvi i costi indicati in questa pagina. Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure solo alcuni dei prodotti acquistati.

4.2 Entro quando

Hai 14 giorni di tempo, che decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Se hai ordinato più prodotti con un unico ordine e ti vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo.

Il giorno della consegna non si conta. Il termine scade alla fine del quattordicesimo giorno; se quel giorno è un sabato, una domenica o un giorno festivo, è prorogato alla fine del primo giorno lavorativo successivo. Per rispettare il termine è sufficiente che tu ci invii la comunicazione di recesso prima della scadenza.

4.3 Preordini e articoli non ancora spediti

Puoi recedere anche prima di ricevere il prodotto. Per i preordini e per tutti gli articoli non ancora spediti, la richiesta diventa un annullamento: non devi restituire nulla e ti rimborsiamo l’importo pagato per gli articoli annullati, comprese le spese di consegna se annulli l’intero ordine, entro 14 giorni dalla richiesta.

Dopo la spedizione l’annullamento non è più possibile: potrai recedere entro 14 giorni dalla consegna, come descritto al paragrafo 4.2.

4.4 La sola restituzione non basta

Per recedere devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, in uno dei modi indicati al paragrafo 5. Rispedire il prodotto senza averci comunicato il recesso, oppure rifiutare la consegna del pacco, non vale come recesso.

5. Come esercitare il recesso

Puoi scegliere uno dei modi descritti di seguito. Spetta a te dimostrare di aver esercitato il recesso: la funzione online ti invia automaticamente una ricevuta con data e ora.

5.1 Con la funzione di recesso online

È il modo più semplice e veloce. La funzione è sempre disponibile, 24 ore su 24, per tutto il periodo di recesso, e puoi usarla anche se hai acquistato senza creare un account.

1. Clicca il pulsante Richiedi reso o recesso in cima a questa pagina, oppure il link presente nelle email di conferma d’ordine e di spedizione. Puoi anche andare direttamente su account.amaeboardgames.com/orders.
2. Inserisci l’indirizzo email che hai usato per l’acquisto: ti inviamo un codice di sei cifre da digitare per accedere. Non serve registrarsi né creare una password. Se hai un account, accedi come di consueto.
3. Apri l’ordine e seleziona i prodotti per cui vuoi recedere: per gli articoli non ancora spediti ti verrà proposto l’annullamento, per quelli già ricevuti il reso.
4. Se ti viene chiesto di indicare un motivo, puoi scegliere qualsiasi opzione: il recesso non richiede motivazione e la scelta non incide in alcun modo sul tuo diritto.
5. Conferma la richiesta. Riceverai subito via email una ricevuta con la data e l’ora di ricezione, il testo della tua dichiarazione e le istruzioni per proseguire.

Se non trovi l’email con il codice o la ricevuta, controlla la cartella della posta indesiderata.

5.2 Con il modulo di recesso tipo o con un’altra dichiarazione

In alternativa puoi inviarci il modulo di recesso tipo riportato in allegato, oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, indicando nome e cognome, numero d’ordine e prodotti interessati, tramite uno di questi canali:

• email a supporto@amaeboardgames.com;
• posta elettronica certificata a legal@pec.amaeboardgames.com;
• raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede legale indicato al paragrafo 2.

Se ci scrivi via email o PEC, ti inviamo senza ritardo una conferma di ricevimento.

6. Restituzione dei prodotti

6.1 Termine e indirizzo

Devi rispedirci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza. L’indirizzo per la restituzione è:

AMAE Board Games di Defendi Alessandro
Piazza Garibaldi 11/C
24040 Osio Sopra (BG) – Italia

Se l’ordine ti è stato consegnato a mano, puoi scriverci per concordare una modalità di restituzione diversa dalla spedizione.

6.2 Spese di restituzione

Le spese dirette della restituzione sono a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il corriere o il servizio postale; ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta, che in caso di smarrimento ti servirà per dimostrare di aver spedito il pacco. Non accettiamo spedizioni con pagamento a carico del destinatario.

6.3 Come preparare il pacco

• Restituisci il gioco completo di tutti i componenti, del regolamento e degli eventuali contenuti aggiuntivi ricevuti con l’ordine.
• Metti la scatola del gioco dentro un imballo di spedizione adeguato e non applicare etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla scatola del gioco.
• Inserisci nel pacco un foglio con il numero d’ordine e il tuo nome.

6.4 Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Puoi aprire la confezione ed esaminare il gioco come faresti in un negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il contenuto. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per questa verifica: per esempio gettoni e segnalini staccati dalle fustelle, carte o componenti utilizzati, pezzi mancanti, rovinati o segnati, scatola danneggiata.

In questi casi possiamo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore, che ti comunicheremo indicandone le ragioni.

7. Rimborsi

7.1 Tempi

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Per i prodotti già consegnati possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli spediti, se questo avviene prima.

7.2 Importi rimborsati

• Il prezzo dei prodotti per cui hai esercitato il recesso.
• Le spese di consegna iniziali, se recedi dall’intero ordine, nei limiti del costo della consegna standard da noi offerta. Se recedi solo da una parte dell’ordine, le spese di consegna restano dovute, salvo che siano state addebitate specificamente per i prodotti restituiti.
• Non rimborsiamo i costi aggiuntivi di una modalità di consegna diversa dalla meno costosa tra quelle standard da noi offerte, se l’hai scelta espressamente.
• Dal rimborso può essere trattenuta l’eventuale diminuzione di valore descritta al paragrafo 6.4.

7.3 Mezzo di pagamento

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo che tu abbia accettato espressamente un mezzo diverso, e non comporta costi a tuo carico. Se hai pagato a rate con un servizio di pagamento dilazionato, il rimborso è gestito dal fornitore del servizio secondo le sue condizioni. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta.

8. Eccezioni e cambi

8.1 Eccezioni

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti attualmente in vendita, compresi i preordini e i prodotti in promozione. La legge esclude il recesso per alcune categorie di beni, per esempio quelli confezionati su misura o chiaramente personalizzati: se in futuro offriremo prodotti di questo tipo, lo indicheremo in modo chiaro nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.

8.2 Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, puoi recedere secondo quanto descritto in questa pagina ed effettuare un nuovo ordine. Se il prodotto è difettoso o danneggiato si applica invece il paragrafo 9.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o incompleti

Le tutele descritte in questo paragrafo si aggiungono al diritto di recesso e non ne dipendono: valgono anche dopo i 14 giorni. In questi casi le spese di spedizione sono a nostro carico.

9.1 Danni da trasporto

Fino alla consegna, il rischio di perdita o di danneggiamento del prodotto è a nostro carico. Al momento della consegna ti consigliamo di controllare l’imballo: se è visibilmente danneggiato, aperto o bagnato, puoi accettarlo con riserva specifica, indicando il danno al corriere. Non è una condizione per far valere i tuoi diritti, ma ci aiuta a gestire la contestazione con il vettore.

Se il prodotto arriva danneggiato, scrivici il prima possibile allegando alcune foto dell’imballo e del contenuto: gestiamo la segnalazione secondo le regole della garanzia legale descritte al paragrafo 9.3.

9.2 Componenti mancanti o difettosi

Se nella scatola manca un componente, o un componente è difettoso, per esempio una carta stampata male o un segnalino rovinato, scrivici indicando quale: di norma ti inviamo gratuitamente il componente sostitutivo, così non devi restituire l’intero gioco. Se preferisci la sostituzione dell’intero gioco, o se il componente non è disponibile, si applicano le regole del paragrafo 9.3.

9.3 Garanzia legale di conformità

Come venditori rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa. Si presume che i difetti manifestati entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data, salvo prova contraria.

Per conservare i tuoi diritti devi segnalarci il difetto entro due mesi dalla data in cui lo hai scoperto. L’azione per far valere la garanzia si prescrive, in ogni caso, in ventisei mesi dalla consegna.

In caso di difetto puoi chiedere, a tua scelta, la riparazione, che per un gioco da tavolo consiste di norma nell’invio dei componenti sostitutivi, oppure la sostituzione del prodotto. Entrambe sono gratuite ed eseguite entro un termine congruo, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vengono eseguite correttamente, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso; la risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incuria o normale usura.

Il riepilogo ufficiale dei tuoi diritti è nell’avviso armonizzato dell’Unione europea qui sotto, disponibile anche in fondo a ogni pagina del Sito alla voce «I tuoi diritti di garanzia legale».

Approfondisci sul sito ufficiale dell’Unione europea

9.4 Come segnalare un problema

Scrivici a supporto@amaeboardgames.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e alcune foto. Puoi anche usare il pulsante «Richiedi reso o recesso» scegliendo come motivo il difetto o il danno, e rispondere poi all’email di ricevuta allegando le foto. Ti diremo come procedere; se è necessario restituire il prodotto, le spese di spedizione sono a nostro carico.

9.5 Acquisti per scopi professionali

Se acquisti nell’ambito della tua attività imprenditoriale o professionale, il diritto di recesso e la garanzia legale previsti dal Codice del Consumo non si applicano; restano ferme le garanzie previste dal Codice civile. Contattaci per qualsiasi problema con il tuo ordine.

10. Assistenza

Per qualsiasi domanda su recessi, resi, rimborsi e garanzia puoi scriverci a supporto@amaeboardgames.com. Ti risponderemo il prima possibile.

11. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare questa pagina per adeguarla a modifiche normative o del servizio. Al tuo acquisto si applica la versione in vigore al momento dell’ordine. La data di entrata in vigore e lo storico delle versioni sono indicati in questa pagina.

12. Storico delle versioni

Versione 1.0 del 14 settembre 2026: prima emissione.

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Allegato – Modulo di recesso tipo

Modulo previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Puoi stamparlo, o salvarlo in PDF dalla finestra di stampa, e inviarcelo firmato per raccomandata, oppure copiarne il testo in un’email o in un messaggio PEC.

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